Tham khảo

Kết nối với 24tivi khi bạn cần

Mọi thắc mắc về tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hoặc vấn đề khi truy cập trên điện thoại — đội ngũ chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ.

Hỗ trợ tài khoảnXác minh ví điện tửPhản hồi nhanhHỗ trợ tiếng Việt
Vào sảnh chơi Đọc câu hỏi thường gặp
24tivi Kết nối với 24tivi khi bạn cần
CAM KẾT VẬN HÀNH

Cách 24tivi xử lý yêu cầu của bạn

Chúng tôi vận hành hệ thống hỗ trợ theo quy trình rõ ràng để mỗi yêu cầu được xử lý đúng bộ phận và đúng thời hạn. Dưới đây là những điểm bạn có thể kiểm chứng khi liên hệ với chúng tôi.

Phân loại yêu cầu Mỗi yêu cầu gửi đến được phân loại tự động theo chủ đề — tài khoản, giao dịch, kỹ thuật — rồi chuyển đến đúng nhóm xử lý, tránh mất thời gian chuyển tiếp thủ công.
Xác minh danh tính Với yêu cầu liên quan đến ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi yêu cầu xác minh OTP hoặc ảnh giao dịch để bảo vệ tài khoản của bạn trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.
Lịch sử yêu cầu Sau khi gửi yêu cầu, bạn nhận mã theo dõi để kiểm tra trạng thái xử lý bất cứ lúc nào. Không cần liên hệ lại để hỏi tiến độ — hệ thống cập nhật tự động.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ giao tiếp bằng tiếng Việt. Không có rào cản ngôn ngữ, không qua phiên dịch — bạn nói chuyện trực tiếp với người hiểu ngữ cảnh địa phương.
KÊNH HỖ TRỢ

Các cách liên hệ với chúng tôi

Chọn kênh phù hợp với loại yêu cầu của bạn để nhận phản hồi nhanh nhất từ đội ngũ 24tivi. Mỗi kênh được phân công xử lý một nhóm vấn đề cụ thể.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh chat trực tiếp trên trang web xử lý các câu hỏi về tài khoản, xác minh ví điện tử và sự cố đăng nhập. Phản hồi thường trong vài phút trong giờ hoạt động.

Email hỗ trợ

Gửi email cho các yêu cầu cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu xác minh. Phù hợp cho khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cần xem xét kỹ.

Mạng xã hội

Nhắn tin qua kênh mạng xã hội chính thức của 24tivi để hỏi nhanh về sự kiện, trò chơi mới hoặc thông báo bảo trì hệ thống. Không dùng kênh này cho vấn đề tài khoản cá nhân.

24tivi Chúng tôi hỗ trợ bạn như thế nào

Chúng tôi hỗ trợ bạn như thế nào

Trang liên hệ của 24tivi là nơi bạn gửi yêu cầu cụ thể — từ xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến các vấn đề đăng nhập hay lịch sử giao dịch. Khi liên hệ, hãy ghi rõ loại vấn đề và tên tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn. Với các câu hỏi về trò chơi như Sản

Phẩm Crash hay Bingo Vui, nhóm kỹ thuật sẽ tiếp nhận riêng. Chúng tôi hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt, không cần qua bên thứ ba. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép.

Giải thích các thuật ngữ liên hệ và hỗ trợ

Một số khái niệm thường gặp khi bạn làm việc với trang liên hệ hoặc hệ thống hỗ trợ tài khoản của 24tivi.

KYC là gì?

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Khi yêu cầu rút tiền hoặc thay đổi thông tin ví, bạn có thể được yêu cầu hoàn thành bước này

Mã ticket hỗ trợ là gì?

Mã ticket là mã số duy nhất được tạo khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ. Dùng mã này để theo dõi tiến độ xử lý mà không cần liên hệ lại từ đầu.

Xác minh OTP trong hỗ trợ tài khoản là gì?

OTP (One-Time mật khẩu) là mã một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Chúng tôi dùng OTP để xác nhận danh tính trước khi xử lý yêu cầu nhạy cảm liên quan đến ví hoặc mật khẩu

Thời gian phản hồi là gì?

Thời gian phản hồi là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được phản hồi đầu tiên từ đội ngũ hỗ trợ. Thời gian này khác nhau tùy kênh liên hệ và mức độ ưu tiên của yêu cầu.

Escalation (chuyển cấp) nghĩa là gì?

Khi yêu cầu của bạn vượt quá phạm vi xử lý của nhóm đầu tiên, nó được chuyển lên cấp cao hơn. Bạn sẽ được thông báo và mã ticket vẫn giữ nguyên để theo dõi liên tục.

Kênh hỗ trợ chính thức là gì?

Kênh chính thức là các điểm liên hệ được 24tivi công bố trực tiếp trên trang web — chat, email và mạng xã hội chính thức. Tránh liên hệ qua các kênh không được xác nhận để bảo vệ tài khoản.

Những điều bạn hay hỏi khi liên hệ

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi đến trang liên hệ của 24tivi, cùng câu trả lời cụ thể để bạn tự xử lý nhanh hơn.

Gửi yêu cầu qua email kèm ảnh chụp giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội ngũ xác minh ví sẽ đối chiếu và phản hồi sau khi hoàn tất kiểm tra bảo mật.

Dùng chức năng đặt lại mật khẩu trên trang đăng nhập — hệ thống gửi OTP về số điện thoại đăng ký. Nếu không nhận được OTP, liên hệ chat trực tiếp để được hỗ trợ thủ công.

Cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng Viettel Money, số tài khoản 24tivi và thời điểm thực hiện giao dịch. Đội ngũ sẽ đối chiếu với hệ thống và cập nhật số dư nếu xác nhận thành công.

Có. Chat trực tiếp hoạt động song song với phiên chơi — bạn không cần thoát khỏi trò chơi. Mô tả ngắn gọn vấn đề và đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra phiên của bạn từ phía hệ thống.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Nếu bạn không chắc về khu vực của mình, hãy hỏi qua kênh chat để được tư vấn cụ thể.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại yêu cầu. Câu hỏi tài khoản thông thường qua chat thường được phản hồi nhanh; yêu cầu xác minh giao dịch qua email cần thêm thời gian để đối chiếu dữ liệu.

Trang liên quan

24tivi Vietnam Đăng ký Thể Thao Điện Tử Thể Thao Bóng Đá 24tivi Casino